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居家清潔管家

【居家清潔】心心_喜歡超出客人的期待

搖過飲料、做過工廠、端過盤子、待過劇組又清掃過多年飯店,工作閱歷豐富的心心,為什麼選擇加入居家清潔的行列?   
心心說自己是喜歡嘗試不同事物、看看自己能力到哪裡的人。曾經穿梭在豪宅之間外送pizza,也曾擔任服裝助理、跟著劇組上山下海。後來,熱愛服務人群的心心首次接觸到飯店房務員一職便如魚得水,一做就是好幾年。   
  「我喜歡超出客人的期待。」在飯店中,從幫客人按電梯、提行李等貼心小舉動,到主動協助確認房卡、為育嬰的客人遞泡牛奶的用水,甚至是替客人擦拭包包等不在工作範圍內的瑣事,心心都義不容辭。「畢竟我們是服務業的,服務客人是我們的出發點。」心心說。  
在外國人來來去去的飯店中,英文不好是心心最大的挑戰之一。為克服與客人溝通的障礙,除了比手畫腳之外,她會遞上小紙條,與客人確認能夠進房打掃的時間,因而收到過不少來自顧客意見書的好評。語言屏障在心心的體貼服務下,反而成為外國客人間的佳話。  
初入居家清潔領域,心心卻不感陌生。帶著過去硬底子的飯店經歷,以及主動積極的服務精神,心心仍堅持著同一句話—「超出客人的期待」。  
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