【幫棒QA】訂單相關問題

👉我要更改訂單，可以怎麼處理? ✔️客戶需要修改時間：服務需求確認後，若客戶需要修改服務時間，可以與好幫手討論後並提出變更，此筆訂單便會依據客戶提出的新條件進行變更，但於服務需求日前一日18:00後不得再更改訂單。若有更改，將視為取消訂單。 ✔️幫手需要修改時間：若好幫手需要修改服務時間，需與客戶討論後並獲得客戶同意，再請客戶提出變更，此筆訂單便會依據雙方同意變更且提出的新條件進行變更；若客戶不同意變更，好幫手可以選擇取消此訂單，並依照規定向好幫手收取取消訂單的訂金，若當次未收取到好幫手的服務取消或更改處理費用，此筆金額將先從好幫手的回饋金中扣除，若仍有不足額的部分，好幫手將無法使用接案功能，需等好幫手付清不足金額後才能再度使用接案功能。 ✔️同一訂單不可超過3次修改次數：若第4次提出修改，將視為取消訂單，並向提出第4次更改的一方收取10%訂單金額作為服務取消之處理費用。 ✔️天氣因素：若遇氣候狀況(例如颱風、暴雨)，請於各項天氣警報前更改服務訂單。

👉取消、更改訂單規則 ✔️訂單確認後取消：退款將酌收5%訂單金額的服務手續費。 ✔️服務開始前一日18:00後取消或更改：酌收整體服務費用30%。 ✔️開始服務後取消服務：酌收整體服務費用50%。

👉物品損壞與遺失賠償約定 ✔️物品有特殊施作或保養限制應預先告知本公司，在未預告之下，服務人員若作一般基本清潔操作而導致損壞不再理賠範圍，倘若發生物品損壞…等事宜，由雙方共同認定責任歸屬 ，如雙方無法認定則交由公正第三人判定。 ✔️如清潔服務人員於服務過程中不慎造成物品損壞或遺失，須與當次服務時間結束前知會，逾期怒不負責理賠責任，惟若在一般正常的清潔操作狀況下，因物品自然老舊而導致得毀損故障怒不在理賠範圍。 ✔️若服務人員依您的指示，使用您自行提供之清潔用品用具和操作工法而造成物品損壞怒不負賠償責任。 ✔️如有清潔服務管家不慎造成的損壞，幫棒平台清潔管家會為您做合理的賠償。賠償上限為當次清潔訂單金額的50%。